어떻게 나이 든 고객을 접대하는가

나이가 든 고객은 자기를 위해 쇼핑을 할 뿐만 아니라 아들과 손자에게 물건을 사주고 고객의 보배다.동갑내기 고객들에게는 항상 방법이 있을 것 같지만, 노인 고객의 접대에는 잘 되지 않는다면, 이를 빌려 오랜 고객의 방식과 방법을 전적으로 파악해야 한다.

노인 고객의 쇼핑 경험은 왕왕 매우 풍부하다.“ 소금은 네가 먹은 밥보다 더 많을지도 모른다 ” 는 물론 많은 것을 사서 성공과 실패의 경험 교훈은 광주리이다.그래서 그들은 상품의 선택에 대해 비교적 엄격하고, 자신이 좋아하는 것만 샀고, 그들의 시간은 상당히 넉넉하고, 여러 번 밟아 무엇을 사는지를 결정할 수 있다.특히 쇼핑몰에서는 오전에 물건을 사러 온 것은 대부분이 밟는 목적이다.

노인 고객의 동작 리듬이 느리니 조급해하지 않고 느린 고객의 리듬을 닫아야 한다.입어 볼 때 노인 고객은 보통 옷을 벗는 것에 대해 반감을 가지고 귀찮게 한다.그리고 휴대하는 물건도 거치적거려서 천천히 골라서는 안 된다.

이때, 우선 고객에게 손을 대야 한다.물품내려놓으세요. 앉을 수 있는 공간이 있다면 좀 쉬세요. 착용할 때, 비슷한 옷을 몇 벌 준비해 놓습니다.접대할 때 반드시 주의해야 하는 것은 언어이다. 존댓말을 사용하여 상사와 어른에 대한 존경의 태도로 말하여 노인 고객의 신뢰를 얻기 위해 존댓말을 해야 한다.

막론하다연령크기, 고객 의 취미 는 다양 한 다. 다만 늙어 보이 는 태용종 이나 단지 나이 가 많 은 사람 이 어떤 상품 을 좋아하지 않 는 것 이 큰 잘못 이다.그들은 가끔 자신이 쓰는 물건이 아닌 물건을 사거나 선물을 사기 때문이다.하물며 노인들은 선명한 색채를 전문적으로 좋아하고 아무리 비싸도 아끼지 않는다.

이런 고객에 대해 반드시 인내심을 가지고 그 의도를 철저히 이해할 때까지 문의해야 한다.때로는 노인들이 같은 문제를 반복적으로 묻는다.이때 불쾌한 기색을 드러내지 말고 간단히 알기 쉬운 대답을 해야 한다.

노년고객손자나 젊은이들에게 선물을 사줄 때 젊은 점원의 의견은 큰 역할을 할 것으로 보인다. 젊은이들의 조언을 받고 싶다.