어떻게 성공한 점장이 되는지 해독하다

만약 당신이 한 점장이라면 어느 날 가게의 마루에 머리카락이 하나 있는 것을 보았다면, 만약 이때 모든 종업원이 바쁘다면, 당신은 직접 허리를 굽혀 이 머리카락을 줍는 행동을 할 수 있습니까?

할 수 있는 것은 네가 우수한 것이다가게긴 거리는 가깝고 멀다.

점장의 두 글자를 언급하면 사장과 직원들은 모두 눈에 띄는 것 같다. 그것은 그들이 가장 필요한 사람이기 때문이다.점장은 사장의 사상의 집행자이자, 또 하계 직원의 관리자, 더욱 큰 종업원 으로 직면하였다고객시장과 시장은 기업 브랜드의 모델이자 점면의 기호와 장소의 깃발이다.‘ 점장 ’ 이라는 호칭은 직업 경영인보다 직관적이고 친절하고, 높은 관료적 색채가 없는 것은 바로 앞장서서 일하는 사람이다.

점장을 둘러싼 특수한 집단의 화제와 이야기는 늘 사장과 직원들에게 흥미진진하게 느껴졌고, 바로 이런 화제와 이야기로, 어떻게 하면 훌륭한 점장이 될 수 있는지 알려 준다.

　　가장 원칙 이 있는 점장

첫 번째 ‘세 가지 열쇠 ’를 가리킨다: 1, 관건은 관건이 관건이 관건 인원, 3, 관건은 관건이 관건이 관건이 관건이 관건이 관건이 관건으로 처리할 때 사장이 직접 나서기를 원하지 않고, 위험을 피하고, 1점장, 일이 나온 후, 먼저 부서 책임자가 처리할 수 있게 하는 것은 업무의 방법이다. 기본적으로 한 결과를 정하고, 노총을 나서게 한다.

두 번째 ‘ 세 번째 ’ 는 ‘ 세 통 이론 ’ 을 가리킨다. 통정, 통기, 통보.‘통사정 ’은 점장의 모든 선택과 결정을 가리킨다. 반드시 통사정이 합리적이다. 예컨대 직원이 제출한 휴가를 요구하거나, 고객이 이 이 돈을 면할 수 있을지 여부를 말한다. ‘통기 ’는 점장이 크기를 가리키기 전에 직원들에게 통기를 배울 수 있는 일을 배워야 한다. 특히 직원들의 추측을 불러일으킬 수 있는 일을 열어 직원들의 안정적인 마음을 털어 서비스를 자연스럽게 향상시킬 수 있다.‘ 통보 ’ 는 일반적으로 일이 발생한 후, 이른바 사전에 통보해야 하고, 사후에 통보를 해야 하고, 표창통보나 비평통보를 할 수 있다.

첫 번째 ‘4 ’는 ‘네 가지 ‘1, 서비스 분야 ’를 말한다. 직원들이 고객을 만나면 모두 열정적이고 우호적이어야 한다. 서비스는 두 가지, 태도와 속도를 파악해야 한다. 2, 환경 방면은 고객이 만나는 곳마다 청결한, 미관, 3, 하드웨어 시설 방면, 예를 들면 미용상, 욕용 침대, 욕구기 등 반드시 완벽해야 한다. 4, 안전 면에서 제공되는 제품과 간식 식품은 안전하게, 반드시 안전하게, 고객의 건강에 위해할 수 없다.

두 번째'4'는'네 가지 이해'를 말한다. 1, 고객의 수요를 충분히 이해한다.예를 들면 여름에 어떤 고객들은 에어컨이 추울수록 좋지만, 어떤 고객은 에어컨을 26도에만...고객이 제시한 수요에 대해 최대한 만족해야 한다. 2, 고객의 잘못을 충분히 이해해야 한다.고객도 잘못되었을 때 대부분 인정하지 않고, 점원 직원의 직책은 고객을 이끌고, 고객을 교육하는 것이며, 예를 들어 미용을 하는 고객들이 로비에서 큰 소리로 대화를 나누거나, 목소리가 큰 휴대전화, 3, 고객의 불평을 충분히 이해할 수 있다.환상의 사고는 우리가 고객이라면 이런 상황을 만나면 더 많은 불만이 있을 수도 있다. 4, 고객의 고소를 충분히 이해할 수 있다.또 다른 생각을 하고 이해해야 한다. 고객이 한 종업원 을 겨냥하지 말고 ‘트집을 잡아 트집을 잡는다 ’는 것은 고객의 각도에서 고객의 심리를 연구하고 결국 고소 결과를 내야 한다.

　　가장커뮤니케이션점장

1, 업무 파견서.일정 일정은 직원들에게 중요한 일을 수행하도록 하기 전에 업무파견서를 작성하고 일을 하는 안에 명확하게 적어 놓고, 어떤 시간까지 완성해야 할지, 구두가 아닌 직원들에게 전달해야 한다.업무는 단일식 2부를 파견하고, 일정과 직원들은 각각 1부를 남겨 두었다.서면의 파견서가 생기면 정보의 정확과 효율을 확보해 업무에서 정보 전달 실수로 인한 시행착오가 최소화됐다.

2, 문자 소통.문자 소통이 편리하고 빠른 속도로 사장이 출장을 가거나 가게에 있지 않을 때는 매일 저녁마다 가게의 경영 상황을 고정 형식의 문자로 사장에게 보내기도 한다. 마찬가지로 본인과 직원들이 출장을 갈 때, 일정도 매일 저녁 문자로 업무를 진행할 것을 요구한다.

3, 소통 날.매달 일정은 하루 시간을 내서 직원들을 무작정 막다른 의사소통을 하게 된다. 이날 일정과 사장은 아무것도 하지 않고 직원들의 말을 듣고 모든 직원들의 문제를 해결하기를 기다리는 것이다.소통일 을 펼치면 기업의 투명도를 끊임없이 높일 수 있으니, 여러분은 마음을 열어 어떤 일을 열어 관리하기에 편리하고 좋은 순환이다.

4, 행사, 소통 증진.변론전, 이야기, 생일 파티, 연회 등을 통해 회사와 직원들 사이, 직원들과 직원들 사이의 정보를 전달한다.

5, 기업 신문과 잡지를 공부하고 독후감을 쓴다.기업 내부 간행물 외에도 일정은 전문적인 신문 잡지를 많이 주문하고 매주 직원들이 열독회를 조직하여 직접 직원에게 글을 읽어 글을 읽게 하고, 글을 읽게 한다.기업 내간지를 통해 회사의 고위층의 사상과 기업의 목표 방향을 충분히 이해할 수 있으며, 업계 간행물을 통해 업계의 발전과 최신 동향을 알 수 있다.