Comment Concevoir Un Système Client Mystérieux Hypermarché

Qu'est - ce que le "mystère"?

Mystery shopping, qui peut être traduit en shopping pour des clients mystérieux, consiste à faire en sorte que des chercheurs clandestins achètent des articles spécifiques ou consomment des services spécifiques, et à enregistrer l 'ensemble du processus d' achat pour tester l 'attitude des produits, des services, etc.

Les chercheurs qui se déguisent en consommateurs sont les "clients mystérieux".

"Mystérieux clients" de ce rôle et de l'importance?

Le mystérieux invité ce mot, pour la première fois en contact avec l'auteur de KFC a commencé.

Par un ami de support, joue le rôle d'un invité de consommation normale d'un magasin KFC.

Différent du client est, toute l'expérience de consommation est en fait un processus de vérification minutieuse enquête implicite.

Dans le KFC, il existe des critères scientifiques très spécifiques à chaque étape du travail, ce qui est une habitude de la beauté ancienne.

En Chine, tout le monde trouve ridicule l 'histoire de "quelques pas à faire pour mettre un éléphant dans un frigo", mais c' est ce que font les occidentaux.

Se prendre pour un "imbécile", aussi simple ou complexe que cela puisse paraître, se fait en plusieurs étapes.

Il existe des critères stricts, à savoir que le système exige un examen objectif.

KFC mystérieux clients n'est pas éventuellement le personnel joue, mais doit passer à travers le KFC de formation, connu sous le nom de système standard de tous les aspects de l'élaboration, conformément à la consommation "Plan" vérifier.

Pour l'examen de la révision des scores conformément aux normes objectives, enfin, chaque magasin de comparaison compare en fonction après révision.

Comment l'application de magasin "mystérieux clients du système"?

Le centre commercial de l 'auteur a utilisé des outils de gestion efficaces pour « faire des achats pour les clients mystérieux » et a procédé régulièrement à des inspections pour assurer l' application effective des normes de travail.

Ce supermarché comment utiliser pleinement, c'est indissociable de la conception de son programme, l'analyse rigoureuse de l'exécution de l'enquête et de la statistique.

L 'objectif ultime de l' enquête sur les clients mystérieux est d 'examiner objectivement les problèmes qui se posent dans le magasin, il semble qu' il y ait une divergence entre l 'enquête sur la satisfaction des clients et l' enquête sur la satisfaction des clients.

C 'est la façon dont les mystères enquêtent.

Prenons l 'exemple du "Questionnaire sur les mystérieux" de la boutique de l' auteur: ensemble, nous ressentons tout le processus d 'enquête.