관점:관 리 는 어떻게 직원 의 업무 효율 을 향상 시 킵 니까?

　　관리자직원 들 에 대한 기 대 를 분명하게 전달 해 야 한다.그 당시 나 폴 레 옹 이 전쟁 을 준비 할 때,그 는 항상 어떤 하사 에 게 작전 계획 을 먼저 이야기 한 후에 그 에 게 방금 들 은 내용 을 복창 하 라 고 요구 했다.만약 이 하사 가 알 아 듣 지 못 한다 면,나 폴 레 옹 은 그 가 알 아들 을 때 까지 더욱 분명하게 할 것 이다.

한 관리자 의 행동 도 기 대 를 전달 할 수 있다.예 를 들 어 진실 을 말 하고 언행 이 일치 하 는 관리 자 는 회 사 를 하나,둘,둘 이 있 는 업무 문 화 를 형성 하도록 추진 할 수 있다.이런 정신 에 근거 하여 한 관리 자 는 반드시 말 을 해 야 한다.

마찬가지 로 직원 이 나 쁜 소식 을 가 져 올 때 관리 자 는 자신의 반응 을 통 해 언행 이 일치 하 는 성실 함 을 격려 할 수 있다.그렇지 않 으 면 그 나 그녀 는 무심코 신 사 를 죽 이 고 불성실 하거나 정 보 를 숨 기 는 행 위 를 꼬 드 길 지도 모른다.

　왜 회사 가종업원이런 기대 가 중요 해 요.

상업 작가 맥 스 두 프 레 는 리더 의 첫 번 째 임 무 는 사실 을 명 확 히 하 는 것 이 라 고 말 했다.지도 자 는 팀 전체 가 직면 하고 있 는 여러 가지 도전 을 성실 하고 분명하게 전달 해 야 한 다 는 뜻 이다.이 현실 은 조직의 재물 을 나 누 는 방법,내부 와 외부의 고객 이 어떤 기 대 를 가지 고 경쟁 업 체 가 어떤 방식 으로 장 사 를 하고 있 는 지 를 포함한다.직원 들 의 밥그릇 이 보장 되 는 지 여 부 는 그들 이 일 하 는 회사 가 건강 하고 지속 가능 한 발전 전망 을 가지 고 있 는 지 에 달 려 있 고 직원 들 이 자신 들 이 짊 어 진 기 대 를 충분히 완성 할 때 만 이런 전망 이 현실 이 될 수 있다.

관리 자 는 한 사람의 업무 가 고객 체험 에 영향 을 주 는 동시에 조직 이 목 표를 실현 하 는 데 도 도움 이 될 것 이라는 메 시 지 를 전달 하려 고 노력 해 야 한다.

　　왜 직원 이 회사 에 중요 하 다 고 하 세 요?

직원 이 매일 온다.출근한다투입 한 것 은 자신의 가장 귀중 한 자원:시간,즉 그들의 생명 이다.관리 자 는 반드시 그들 을 존중 하고 그들의 일 에 주의 하 며 그들 을 인정 하고 감사 하 며 그들 이 일상적인 도전 에 대처 하도록 지지 해 야 한다.이 점 은 생산력 문 제 를 해결 하 는 것 을 포함 하 는데 그 중에서 모든 일 을 포함 할 수 있다.예 를 들 어 거 친 행위,불량 컴퓨터 를 운전 하 는 등 이다.

또 직원 들 에 게 관심 이 많다 는 말 뿐만 아니 라 실제 행동 으로 도 이 를 증명 하 는 것 이 중요 하 다.다 니 엘 양 클 로비 치 연구원 은 이른바'젠 킨 스 원칙'(Jenkins Principle)을 이야기 하 는 것 을 좋아한다.한 직원 이 양 클 로 비치 에 게 병 이 나 서 입원 하 는 동안 그의 사장 인 젠 킨 스 씨 는 한 번 이 아니 라 두 번 병원 에 가서 그 를 방문 한 적 이 있다 고 말 했다.처음으로 그 를 매우 감동 시 켰 다.두 번 째 는 평생 잊 지 못 할 기억 을 남 겼 다.이 직원 은"그 는 사실 이렇게 할 의무 가 없다."라 고 말 했다.

관리 자 는 직원 들 의 언행 에 주의해 야 한다.특히 세 심하게 경청 하고 눈빛 교 류 를 통 해 존경 을 표시 해 야 한다.직원 을 만 날 때 는 되도록 전화 나 문 자 를 받 지 마 세 요.반드시 제 시간 에.만약 지각 하면 직원 들 에 게 사과 해 야 한다.제때에 자신의 잘못 을 인정 하 다.

직원 들 에 게"어떻게 생각 하 세 요?"라 고 물 어 보 는 것 이 즐 겁 고 호혜 적 인 방법 이다.호텔 관리자 빌 완 호 는 가장 중요 한 영어 단어 4 개 라 고 말 했다.그 는"직원 들 이 무슨 말 을 하 는 지 듣 고 그들 에 게 배 워 라."라 고 말 했다.

관리 자 는 사람들 로 하여 금 해결 방안 의 제정 과정 에 참여 하 게 할 기회 가 매우 많다.사람들 은 종종 자신 이 직접 창조 해 낸 것 에 참여 하 는 것 을 지지한다.

(The Servant Leader:How to Build a Creative Team,Develop Great Morale and Improve Bottom-Line Performance)라 는 책의 저자 제 임 스 오 트 리 는"모든 사람 이 특별 하 다"고 말 했다.모든 직원 을 대 할 때 관리자 의 언행 은 이 점 을 반영 해 야 한다.

　　직원 은 회사 에서 어떤 지 지 를 얻 을 수 있 습 니까?

감독,직업 발전,교육,업무 배정 과 지식 자원 이 모두 중요 하 다.직원 과 그들의 동경 과 수 요 를 이해 하면 관리자 가 직원 과 더욱 긴밀 하 게 관 계 를 맺 도록 도와 줄 수 있다.

　　회사 의 현황 은 어 떻 습 니까?

관리 자 는 직원 과 빈번하게 상호작용 을 하고 정 보 를 공유 하 며 개선 의견 을 신속하게 피드백 해 야 한다.직접 만 나 서 얘 기 하 는 게 좋 을 것 같 아 요.개체 의 실제 수요 에 따라 정보 공유 내용 을 확정 하 다.예 를 들 어 모든 직원 들 이 회사 의 최신 조 치 를 알 고 싶 어 할 지도 모른다.단 한 사람 만 이 당신 이 언제 그 에 게 일자 리 를 바 꿔 줄 계획 인지 알 고 싶 어 합 니 다.

　　직원 의 업무 태 도 는 어 떻 습 니까?

관리 자 는 직원 에 게 지속 적 이 고 성실한 실적 피드백 의견 을 제공 해 야 한다.관리자 가'일회 성'연례 심사 만 해 서 는 안 되 고,기습 공격 도 해 서 는 안 된다 는 뜻 이다.가능 한 한 빨리 정확 한 행위 와 결 과 를 식별 하고 장려 하 다.직원 들 의 장점 과 효과 적 인 업무 방식 에 중심 을 두 지만 직원 들 이 어떻게 해 야 더 잘 할 수 있 는 지 알 도록 도와 주 는 동시에 직원 들 에 게 언제든지 지 지 를 받 을 수 있다 고 일 깨 워 주어 야 한다.협력 을 장려 하 다.고맙다 고 많이 해.

　　회사 에서 직원 들 을 위해 무엇 을 할 수 있 습 니까?

만약 관리자 가 직원 들 을 매우 잘 안다 면,그 는 그들의 단기 적 이 고 장기 적 인 수 요 를 해결 할 수 있 을 것 이다.예 를 들 어 관리 자 는 직원 들 에 게 잠재력 을 발전 시 키 는 데 도움 이 되 는 임무 와 교육 을 배정 하여 그들 이 발전 기 회 를 얻 도록 도와 줄 수 있다.관리 자 는 실제 조작 성과 가능성 을 가 진 범위 내 에서 직원 개인의 경향 에 따라 그들의 급여 와 기타 보상 을 확정 할 수 있다.예 를 들 어 일부 직원 들 은 충분 한 휴식 시간 보 다 는 교육 을 받 는 것 을 더 좋아 할 수도 있다.

　회사 의 진로 가 무엇 입 니까?

우 리 는 모두 개인 을 뛰 어 넘 는 큰 사업 에 투신 하여 그것 을 위해 자신의 힘 을 기여 하 기 를 바란다.스페인 건축 가 앤 서 니 고 디 가 만 든 비례 모델 은 바 르 셀 로 나 성당(Church of the Holy Family)의 건설 지침 이 되 었 고 그의 비 전 을 완성 하 는 데 100 년 이 걸린다.그 가 1926 년 에 세상 을 떠 났 을 때,이 비 전 은 겨우 25 퍼센트 실현 되 었 다.그러나 오늘날 까지 이 모델 들 은 여전히 노동자 들 의 건설 업 무 를 지도하 고 있 으 며,이 교 회 는 몇 년 의 공사 기간 이 있어 야만 큰 성 과 를 거 둘 수 있다.