왜 고객과 사이가 좋지만, 외상으로 잃어버렸다.

작가는 개인의 경험에서 모두에게 경고를 주었다.

약속은 받았지만 단자를 잃은 것은 왜일까? 아마도 고객 관계의 처리가 제대로 되지 않았을 것이다. 아마도 경솔한 말일지도 모른다.

하지만 고객 관계는 아무리 좋아도 심신을 늦춰서는 안 되고 계약금이 끝나야 성공할 수 있다.

"MM, 우리 단서가 정해져, 당신과 주문을 하기로 결정했는데, 당신이 나에게 케이블과 프로그래밍 소프트웨어를 보내야 합니다."

고객 미스 유씨는 나에게 메시지를 보냈다.

"고맙습니다. MM, 드디어 당신들이 계산서를 내줄 때까지 기다렸어요. ㅋ, 네, 이것들은 다 안배할 거예요."

나

"우리는 1월 말부터 공사를 시작할 것이기 때문에 이 물건들은 아직 그리 급하지 않았는데 며칠 후에 다시 계약을 하도록 하겠습니다."

미스 유

"네, 안녕하세요 소식을 기다리고 있습니다."

이봐요.

하늘 뒤에...

"MM, 재요? 그저께 별일 없었죠? 제가 먼저 계약을 해드렸나요?" 제가 메시지를 보냈습니다.

"저기, 저기, 우리...

우리는 이미 다른 집에 정했다..."

미스 유 씨.

"아니지? 그럴 리가? 그때 우리한테 가격 좋다며? 나랑 계약할 거라며? 케이블도 공짜로 주고, CCTV도 다 준비했잖아."

억울한 Q 사진을 보냈습니다.

1.

"아니요, 이번이 아니라 주로 제가 구입한 게 아니라 다른 사람들이 공급업체를 대조한 가격을 찾는 것도 당신들보다 혜택을 많이 하고, 게다가 상하이에서도 최근의 원칙을 택해서 어쩔 수 없어요."

미스 미스 유씨는 딱히 말했다.

"근데...

그런데 왜 나한테 말을 안 해? 왜 당신들이 책임지는 사람이 나한테 연락을 하지 말랬지. 안 물어보면 아무 말도 안 하는 거 아니야? 네가 나한테 계약을 하고, 1월 말부터 공사를 시작했는데, 난 너희가 급하지 않은 줄 알았는데, 하루가 됐다고 했는데, 나는 정말 무슨 말을 하는지 모르겠어.

좋아? 가격이 높아, 나랑 얘기할 수 있잖아."

나는 좀 화가 나서 말했다.

"매일매일 연락합니다. 너무 저렴한 가격을 주시는 것 같아요. 더 이상 가격을 깎아 드리기 부끄럽습니다."

미스 유

"헐, 아니지, 우리가 준 것은 우리의 최저선인데, 우리는 상황을 보고 신청할 수 있는데, 계약서에 서명할 수 있어? 아니면 빨리 너희에게 물어봐.

"네, 제가 가보겠습니다. 기다리세요."

미스 유

… 하다.

몇 분 후에.

"죄송합니다. 그쪽에서 계약을 했어요."

미스 유씨는 실망하여 말했다.

"왜 이래...."

갑자기 하늘이 어두워졌다.

"MM, 난 어떻게 말해야 할지 모르겠어. 처음부터 가격도 좋다고 얘기하고 있어. 계속 기다렸어. 우리가 잘 할 수 있다고 생각했는데, 마지막에... 근데 다 내 문제야. 제때 당신과 제때 없이.

"죄송합니다. 저도 그쪽에서 말했어요. 좋은 가격이 있어서 지금 얘기하고 싶어요. 저도 당신과 함께 하고 싶어요. 다음밖에 없어요."

미스 유 씨는 미안한 뜻을 가지고 말했다.

"희망해! 다음에는 내 가격을 깎기 부끄럽지 마. 차라리 좋은 뜻으로 우리가 할 수 있는 기회가 있을 거야. 가격은 상의할 수 있어. 정말 이런 가격을 할 수 없다면 알려줄게."

이봐요.

"아무도 안 보고...

사실 이번에도 내가 전권을 책임지는 것이 아니라 그들이 찾는 공급업체도 잘 모르겠는데, 그들은 몇 개의 견적서를 보고 가장 낮은 것을 선택하고 있기 때문에..."

미스 유

"됐어, 그래도 믿어줘서 고마워, 다음에 기대해.

우리 모두 신나게 다음에 쟁취하기 위해 미소를 짓고 말했다.

'할 거야...'

(후어: 하룻밤, 도대체 우리가 친하지 않았는지 자세히 생각해 보니 오히려 부끄럽지? 실제로도 아니지만, 만약 관계가 닿으면 이런 경우가 없을 것 같아, 가장 큰 이유는 내 관계에 실패한 것 같다.

또는 쉽게 말의 긍정을 믿기 위해, 제때에 고객에게 상황을 추궁하지 않았다고, 그들의 구두상의 이야기는 우리와 합작할 것이라고 생각하여 마음을 늦추고, 제때에 추적하지 않고, 초래된 결과는 없다.

그래서 세부 사항 이 아무리 좋더라도 고객 이 고객 이 바로 고객 의 약속 이 들 의 습관 이 될 수 있 는 것 을 진정 계약금 이 결산 된 다.