카마복: 신비 고객 조사 매년 비용 약 20만 원
어떻게 효과적으로 서비스 품질 개선, 고객 만족도 향상, 각 분야의 노총과
마케팅 엘리트
여러 가지 수작을 늘어놓으니, 팔선은 바다를 건너고, 제각기 신통함을 나타낸다.
이 가운데 일반적인 소비자들은 서비스나 실제 소비를 통해 채점하거나 평가하는 ‘신비 고객 ’을 노총들에게 ‘일급 상업 기밀 ’으로 여겨져 대외적으로 선전하고 있다.
케르키
세계 60여 개국에 널리 퍼져 있는 체인점은 9900여 개다.
그러나 미국 켄터키 국제회사는 만리 밖에 어떻게 그 분점점마다 ‘ 규칙 ’ 을 알 수 있겠는가? 한 번, 상하이 케드키유한 회사는 국제 회사가 보낸 감정서를 세 가지로 그들의 외탄급 레스토랑의 업무 품질을 세 번 평가하여 각각 83, 85, 88888점이다.
회사 중외부 사장은 모두 입을 크게 벌리고 있는 세 점수를 어떻게 평정했을까? 원래 케드키국제사 고용, 양성하여 고객을 가장한 척하고 비밀잠입점 안에 점검을 했다.
이러한 신비한 고객들은 그림자도 없고, 행방도 없고, 시간의 규칙도 없고, 이것이 바로 빠른 레스토랑의 지배인, 고용원은 때때로 어떤 스트레스를 느끼며 조금도 게을리 하지 않는다.
‘ 신비한 고객 ’ 방법은 가장 먼저 케드키, 로제스, 노키아, 모토로라, 날레포 등 국제다국적 글로벌 회사를 도입하여 국내 체인 분부를 관리하고 있다.
이제는 의상 브랜드도 ‘신비한 고객 ’을 사용하기 시작했고, 베이징 카마는 바로 이 방식의 수혜자이다.
역사가 그다지 길지 않은 브랜드로서
카마
성장기 내에 대대적인 광고 홍보, 스타의 대변을 요청하지 않았고, 심지어 각지의 전문 전시회에 참석하지 않았지만, 성장 속도에 대한 측면에서 동행하는 동행에 대한 성공의 비결도 절실하게 알고 싶어한다.
한 번 카마의 브랜드 고문왕 선생은 다른 의류 브랜드를 양성할 때 한 브랜드의 사장은 그에게 솔직하게 말했다. "그냥 알려주면 된다. 카마는 무엇을 하고 있는지 알려주면 된다"고 말했다.
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